S标准助力呼叫中心实现成本控制与效益最大化。,呼叫中心服务指标

  发布时间:2024-12-22 00:18:50   作者:玩站小弟   我要评论
大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于S标准助力呼叫中心实现成本控制与效益最大化。的问题,于是小编就整理了3个相关介绍S标准助力呼叫中心实现成本控制与效益最大化。的解答,让我们一起看看吧 。

大家好,标本控今天小编关注到一个比较有意思的准助制效中心指标话题,就是力呼关于S标准助力呼叫中心实现成本控制与效益最大化。的叫中问题,于是心实现成小编就整理了3个相关介绍S标准助力呼叫中心实现成本控制与效益最大化。的益最解答,让我们一起看看吧。大化

  1. 呼叫中心是呼叫干什么的?
  2. 小型呼叫中心建设费用?
  3. 五代呼叫中心的基本特征?

呼叫中心是干什么的?

呼叫中心的语音分析有两个方面,一个是服务用于客服质检的,一个是标本控用于企业营销的。

我们公司运用语音转写、准助制效中心指标关键词检索、力呼音频对比、叫中情感识别等核心技术实现坐席与客户的心实现成语音进行分离转写,有针对的益最提供分析应用:如对坐席的语音信息进行相应的质检;将客户的语音可以用于营销分析,提高企业效率、收益。

S标准助力呼叫中心实现成本控制与效益最大化。,呼叫中心服务指标(图片来源网络,侵删)

***客服,提升服务质量

客户服务能力的高低决定了企业的核心竞争力,为客户提供高质量、令人满意的服务显得尤为重要。为了跟踪坐席服务情况,促进坐席提高整体服务能力,应对坐席服务进行一些系列的检测与分析,以此为依据,提升客户服务效率。

语音识别转写

S标准助力呼叫中心实现成本控制与效益最大化。,呼叫中心服务指标(图片来源网络,侵删)

内容检索:

情绪分析

语速分析

S标准助力呼叫中心实现成本控制与效益最大化。,呼叫中心服务指标(图片来源网络,侵删)

静音分析

声纹识别

小型呼叫中心建设费用?

呼叫中心成本根据你的坐席规模很有关系,以及你需要实现的功能有关系。

5~6万。

一般来说60坐席以下建议***用板卡方案,性价比高。超过60坐席建议***用交换机方案(大型可编程交换机)。

每个坐席成本在5000是合理的,扩容价格是成本每增加一倍增加80%

五代呼叫中心的基本特征?

第五代呼叫中心是基于UC的,包含多种联络方式、SOA架构、JIT管理思想和TSP全业务支撑平台。四个方面是一个有机的整体。

UC是统一通信,它是从通信这个角度来出发的,它是面向客户的,SOA面向服务构架和实时服务总线技术,它是面向IT服务者的;JIT是准时化生产,这是一个比较老的生产行业的观念,是面向运营管理者的;TSP全业务支撑平台,是针对业务的,是面向经营者的。

多种联络方式:多种联络方式是从通信上可以有效地提高服务水平、降低服务成本,例如,通过短信可以很快、很清楚、很经济地告诉客户一些信息;多种联络方式 需要SOA架构,将多种联络方式和电话通信整合在一起,报表、监控、质检、业务系统整合在一起;多种联络方式的运营管理手段一定要齐备,应符合JIT管理 思想,否则无法保证服务水平的提高和服务成本的降低;多种联络方式应当适应各种业务,否则难以在不同业务模式下做到服务水平的提高和服务成本的降低。

SOA就是面向服务的架构,这个概念近两、三年来在中国的发展是比较快的,计算的概念,它是面向IT提供者。实时服务总线技术与SOA,SOA是目前解决软件系统聚合难题的全球各个厂商的共识,其中一个重要的概念是ESB,不知道大家清楚吗?就是企业服务总线,是SOA里面重要的组成部分,呼叫中心的实时特性要求,这个服务总线不是普通的服务总线,而是实时的服务总线。

JIT管理思想,JIT管理思想是目前最重要的,就是呼叫中心的本质,人力成本越来越高,客户越来越挑剔;JIT管理思想如果只管理电话,多媒体的联 络方式的损失就太大了;做到JIT管理,对系统的要求很高、很灵活多变,不是SOA架构,就意味着开发成本的不可控;JIT管理思想在各中业务模式下都是 需要的。

TSP这个概念其实比较清晰,比较简单,它的意思就说对于呼叫中心来说,它能支持各种业务,既可以支持呼入,也可以支持呼出;既可以应用于客户服务,也可以应用于电话营销;既可以应用于商业领域,也可以应用于政务领域;既可以用于自建,也可以用于外包;可以是大规模集中的,也可以是分布式的。

第五代呼叫中心的这四个特性是相辅相成的,首先在独立方面,每一部分都有自己的特点,适应自己企业发展的需要,同时也是相互制约的。

到此,以上就是小编对于S标准助力呼叫中心实现成本控制与效益最大化。的问题就介绍到这了,希望介绍关于S标准助力呼叫中心实现成本控制与效益最大化。的3点解答对大家有用。

  • Tag:

相关文章

  • 全球互联网大会2017

    导读:今天给各位分享全球互联网大会2017的知识,其中也会对全球互联网大会在哪里召开进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!本文目录一览: 1、哪一张照片才是2017年互
    2024-12-22
  • 车牌号码境外号码识别怎样填写

    本篇文章给大家谈谈车牌号码境外号码识别怎样填写,以及国外车牌号查询国家对应的知识点,希望对各位有所帮助,不要忘了收藏本站喔。本文目录一览:1、网上预选车牌号有效期?2、交管12123车辆已被他人网上选
    2024-12-22
  • 国际旅行必备技能,教你轻松拨打国际座机电话!,国际旅行必备技能,教你轻松拨打国际座机电话的方法

    大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于国际旅行必备技能,教你轻松拨打国际座机电话!的问题,于是小编就整理了3个相关介绍国际旅行必备技能,教你轻松拨打国际座机电话!的解答,让我们一起看看吧
    2024-12-22
  • 怎样在新加坡合理利用国际短信套餐?,怎样在新加坡合理利用国际短信套餐呢

    导读:大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于怎样在新加坡合理利用国际短信套餐?的问题,于是小编就整理了4个相关介绍怎样在新加坡合理利用国际短信套餐?的解答,让我们一起看看吧。要去新加坡该
    2024-12-22
  • 国际国际会议中心是什么单位,国际会议中心是国企吗

    导读:大家好,今天小编关注到一个比较有意思的话题,就是关于国际国际会议中心是什么单位的问题,于是小编就整理了2个相关介绍国际国际会议中心是什么单位的解答,让我们一起看看吧。开投公司是什么单位?维也纳国
    2024-12-22
  • 身份证号码计算境外号码识别码

    今天给各位分享身份证号码计算境外号码识别码的知识,其中也会对身份证号一键查询所有信息外籍进行解释,如果能碰巧解决你现在面临的问题,别忘了关注本站,现在开始吧!本文目录一览:1、身份证号码构成规则2、公
    2024-12-22

最新评论